Hepimizin, hemen herkesle bağlantı kurabilen tanıdıkları vardır. Sohbetine bayıldığımız, tavsiyelerine başvurduğumuz, söylemeye çalıştıklarımızı duyan ve bize görüldüğümüzü hissettiren kişilerdir onlar.

Peki bu kişiler iletişim hakkında ne biliyorlar da bu kadar özel oluyorlar?

Charles Duhigg’e göre süperiletişimciler, konuşurken her zaman üç farklı türden sohbetin içinde olduğumuzu biliyorlar: pratik (Buradaki asıl mesele ne?), duygusal (Nasıl hissediyoruz?) ve sosyal (Biz kimiz?). Şayet hangi türden bir konuşmaya katıldığınızı bilmiyorsanız, karşınızdakiyle bağlantı kurmanız zordur.

Usta iletişimciler, bu üç tür konuşmanın ayırdına varıp ona göre davranmanın ne kadar önemli olduğunu bilirler; söylediklerimizin ve dinlediklerimizin büyük bölümünü etkileyen karmaşık duyguları, ince müzakereleri ve gizli inançları fark ederler. Deneyimlerimiz, değerlerimiz, duygusal yaşamlarımız, kendimizi ve başkalarını nasıl gördüğümüz, çocukları okuldan kimin alacağından tutun, iş yerinde nasıl muamele görmek istediğimize kadar her tartışmayı şekillendirir.

Duhigg, kendine özgü netliği ve hikâye anlatıcılığıyla, okuyuculara bu üç konuşmayı nasıl ayırt edebileceklerini gösteriyor ve bunları daha başarılı bir şekilde yönetmek için gereken becerileri öğretiyor.

İletişim bir süpergüçtür. Duhigg, okuyucuları jüri mütalaalarına, CIA’in zorlu işe alım süreçlerine, Netflix’in şirket genelindeki eşitlik tartışmalarına ve Big Bang Theory’nin yazarlar odasına götürerek, bazı kişilerin neden kendilerini bu kadar net dinletebildiklerini ve başkalarının dinleyebildiklerini ortaya koyuyor. Her konuşmanın altında yatan gizli katmanları nasıl tespit edip kullanabileceğimizi öğretiyor.

Sonunda, basit ama güçlü bir ders çıkarıyoruz: Doğru araçları kullandığımız sürece herkesle bağlantı kurabiliriz.